Política de reembolso
1. Devoluciones
Se aceptan devoluciones únicamente dentro de los primeros catorce (14) días calendario posteriores a la fecha de entrega.
Para ser elegible, la prenda debe encontrarse sin uso, en perfectas condiciones, sin señales de desgaste y en su empaque original.
Por razones de higiene y protección al consumidor, no se aceptan devoluciones de pantallas (aretes).
2. Cambios
Se permiten cambios por otro artículo de igual o mayor valor, sujeto a disponibilidad de inventario.
En caso de que el nuevo artículo tenga un costo mayor, el cliente deberá cubrir la diferencia correspondiente.
3. Artículos no elegibles
No se aceptan devoluciones ni cambios en los siguientes casos:
- Prendas usadas, alteradas o dañadas
- Pantallas / aretes
- Artículos en liquidación
- Compras realizadas con códigos de descuento
4. Costos de envío
Los costos de envío no son reembolsables.
El cliente será responsable de cubrir los gastos de envío asociados a la devolución o cambio, salvo que el error sea atribuible a Auras Jewelry.
5. Artículos defectuosos o errores en el pedido
Si el cliente recibe un producto defectuoso o incorrecto, deberá notificarlo dentro de los primeros catorce (14) días posteriores a la recepción del pedido.
Será necesario enviar evidencia fotográfica clara del producto y del empaque original.
Una vez evaluado el caso y aprobado, Auras Jewelry procederá con el reemplazo o reembolso correspondiente.
6. Reembolsos
Los reembolsos aprobados se procesarán al método de pago original.
El tiempo de procesamiento puede variar entre cinco (5) a diez (10) días laborables, dependiendo de la institución financiera del cliente.
7. Procedimiento para devoluciones o cambios
Para solicitar una devolución o cambio, el cliente deberá comunicarse con nosotros a través de:
📧 aurasjewelry.pr@outlook.com
La solicitud debe incluir:
- Número de orden
- Nombre completo
- Motivo de la solicitud
Responderemos a tu solicitud dentro de 48-72 horas hábiles.
8. Disposiciones finales
Auras Jewelry se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución o cambio que no cumpla con los términos establecidos en esta política.
Esta política está sujeta a las leyes de protección al consumidor aplicables en Puerto Rico y Estados Unidos.